[摘要]【生意人必讀】七大趨勢影響實體店 傳統(tǒng)零售商要盡快做好五件事 當(dāng)今數(shù)字時代，新技術(shù)往往被消費者快速接納。零售業(yè)目前正處于全方位的變革浪潮之中。到2020年，零售業(yè)版圖將從根本上改變零售商的業(yè)務(wù)運營方...
【生意人必讀】七大趨勢影響實體店 傳統(tǒng)零售商要盡快做好五件事
當(dāng)今數(shù)字時代，新技術(shù)往往被消費者快速接納。零售業(yè)目前正處于全方位的變革浪潮之中。到2020年，零售業(yè)版圖將從根本上改變零售商的業(yè)務(wù)運營方式，其中實體店將受到最大的影響。下面是實體零售商需要思考的七大趨勢，以及他們?nèi)绾胃玫乩瞄T店成為零售業(yè)的贏者。
1.社交網(wǎng)絡(luò)——對零售商而言，目前社交網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)消費者購物行為和偏好的海量信息還尚屬未被開發(fā)的寶貴資源。借助正確的顧客分析工具，零售商可以有效進行數(shù)據(jù)挖掘，洞察消費者希望購買什么，并將之轉(zhuǎn)化為更有效的商品管理和促銷推廣。與之相對地，零售商也可以利用社交網(wǎng)絡(luò)與消費者直接建立關(guān)系，努力成為其信任的品牌，進而影響消費者的購買內(nèi)容和方式�！ �
2.展示廳現(xiàn)象(Showrooming) ——當(dāng)下越來越多的消費者進入實體店只是對目標(biāo)商品進行挑選、體驗，然后到網(wǎng)上以更低的價格進行購買。這一變化預(yù)計將會成為常態(tài)化現(xiàn)象。實體零售商與其逞徒勞之功、去阻止不可能阻止之勢，還不如順勢接納這一現(xiàn)象，將之作為實體店和消費者進行互動的機會，進而實現(xiàn)網(wǎng)上和實體渠道收益和忠誠度的雙增長。當(dāng)然，實現(xiàn)上述目標(biāo)需要對門店員工進行更科學(xué)的培訓(xùn)，并為其配備顧客服務(wù) (clienteling) 和銷售輔助工具。零售商還需要進行從服務(wù)的角度出發(fā)進行門店布局，其中應(yīng)包含策展 (curated) 商品組合；此外，門店還需要獲得更多授權(quán)，以更好地開展本地化推廣活動，進行價格談判，滿足本地人口的消費偏好等。
3.門店層級的個性化選品——這一趨勢實質(zhì)上是接納上述展示廳模式和滿足本地消費者購物偏好的延伸。以推（Push ) 為主的量販零售時代已經(jīng)成為過去，零售商必須致力于從本地消費者的全渠道購物過程中仔細收集他們的消費偏好，然后根據(jù)這些偏好對門店選品進行細分和策展，滿足本地消費者的需求。同時，還要基于門店創(chuàng)建針對性的貨架圖，將貨架層級的銷售最大化�！�
4.優(yōu)化門店比例——隨著門店的角色逐漸從貨倉式大賣場轉(zhuǎn)變?yōu)橄蝾櫩吞峁⿰蕵贰⑸缃灰约叭轿毁徫矬w驗的場所，零售商很快將需要重新評估并優(yōu)化其整個門店選址戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的位于大型商場內(nèi)的主力店是否需要搬遷到規(guī)模較小的商業(yè)街？以往被遺棄的城郊地點要不要重新考慮？零售商必須要在全渠道的商務(wù)環(huán)境下理解實體渠道的新角色，然后相應(yīng)地對門店規(guī)模、布局、選品、裝置安排以及娛樂因素等作出調(diào)整，以便為顧客帶來無縫的品牌體驗�！ �
5.近距離無線通信——除了對社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行挖掘外，零售商必須開始在其門店中采用近距離無線通信技術(shù)，以更好地了解消費者從實體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上購物的原因，掌握消費者的興趣點，并通過移動應(yīng)用和店內(nèi)互動展示為消費者實時提供相關(guān)選擇，為他們帶來新的、具有吸引力的消費體驗�！ �
6.門店備貨——全渠道購物體驗受到消費者青睞的一個方面就在于，消費者可以線上下單，然后選擇在當(dāng)?shù)亻T店線下取貨。這就需要傳統(tǒng)零售商重新審視他們的人員配備、獎金制度、任務(wù)分配、庫存規(guī)劃以及銷售報告等。門店為網(wǎng)絡(luò)訂單進行備貨也帶來一些新問題，例如在消耗門店庫存的同時如何不影響門店客流；對于網(wǎng)上下單、門店備貨的訂單，怎樣對門店經(jīng)理和店員的績效和獎金進行評估—— 比如，銷售業(yè)績應(yīng)該歸屬于哪里？
7.更多“幕后店”——零售商已經(jīng)開始將一些位置重要但業(yè)績不佳的門店轉(zhuǎn)為不對外營業(yè)的“幕后店”，專門履行當(dāng)日或次日送達的網(wǎng)上訂單。這一趨勢將要求零售空間發(fā)生巨大變化，并需要零售商重點關(guān)注如何通過供應(yīng)鏈計劃和倉儲管理執(zhí)行來及時采購、補充并交付商品。幕后店還必須配以靈活、動態(tài)的運輸網(wǎng)絡(luò)，零售商需要更加重視與供應(yīng)商的協(xié)同，在盈利的基礎(chǔ)上開展物流。對于一些實體零售商而言，他們不僅希望在上述七大趨勢中生存下來，還希望能夠順勢利用這些趨勢到 2020 年成為零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
為此，實體零售商必須要考慮如何在下列五個方面實現(xiàn)整個消費生態(tài)系統(tǒng)的卓越表現(xiàn)�！ �
提供全渠道購物體驗——消費者無論在何時以何種渠道和您的品牌產(chǎn)生互動，他們都希望獲得始終如一的高品質(zhì)消費體驗。這就要求零售商不僅在各渠道提供一致的品牌觀感，更需要全方位了解消費者，利用已有數(shù)據(jù)針對性地創(chuàng)建營銷戰(zhàn)略，并基于消費者的消費特點和偏好開展顧客互動�！�
全渠道需求感知——創(chuàng)建無縫的全渠道購物體驗，首先就需要同步感知所有銷售渠道的準(zhǔn)確需求，進而創(chuàng)建唯一的消費者購物行為預(yù)測。當(dāng)今消費者的消費方式已經(jīng)發(fā)生改變，繼續(xù)使用各個渠道的分散預(yù)測，不僅效率低下，預(yù)測效果也不理想。因此，零售商必須打破需求孤島，創(chuàng)建唯一、一體化的需求信息，方可向全渠道預(yù)測引擎提供數(shù)據(jù)�！ �
以消費者為中心的渠道選品——利用全渠道需求預(yù)測和對顧客的全方位了解，零售商可以根據(jù)顧客消費特征和偏好創(chuàng)建商品組合。這里需要特別指出的是，需求渠道（訂單下達渠道）經(jīng)常不是訂單履行渠道（提貨或發(fā)貨渠道）。商品組合必須與顧客的需求渠道進行協(xié)調(diào)，同時庫存和配送作業(yè)必須與訂單履行渠道進行協(xié)調(diào)。根據(jù)顧客及其購買類型的不同，上述渠道可以是同一渠道也可以是不同渠道�！ �
靈活的、響應(yīng)度高的實時供應(yīng)鏈——在全渠道購物體驗中零售商的供應(yīng)鏈系統(tǒng)需要足夠靈活，才能履行對消費者作出的品牌承諾，作出即時響應(yīng)。這只能依靠實時的供應(yīng)鏈解決方案來實現(xiàn)，此類解決方案可覆蓋所有渠道，并同時指導(dǎo)所有配送中心。要支持供應(yīng)鏈的實時運行，零售商必須能夠查看整個網(wǎng)絡(luò)的庫存狀況。按渠道來劃分庫存和配送作業(yè)的效率已不甚理想，也無法滿足全渠道購物體驗所要求的客戶服務(wù)水平�！ �
分布式庫存管理，保證盈利性——隨著零售商的供應(yīng)鏈運營從單一渠道處理向全渠道訂單流程發(fā)展，流程變得越來越復(fù)雜，相應(yīng)地也帶來了成本的上升。因此，為了確保全渠道運營的盈利性，供應(yīng)鏈解決方案必須要努力實現(xiàn)分布式庫存管理中成本和服務(wù)變量間的平衡，要求能夠?qū)崟r查看訂單、庫存以及供應(yīng)商預(yù)計到貨的情況�！ �
毫無疑問，到2020年，實體店的境況將和現(xiàn)在顯著不同。變化其實已經(jīng)全面展開。希望生存下來并成為最后贏家的零售商必須現(xiàn)在就著手轉(zhuǎn)變。為了在2020年贏得競爭，您現(xiàn)在準(zhǔn)備好合適的人員、合適的基礎(chǔ)設(shè)施以及用于全渠道商務(wù)、門店運營和供應(yīng)鏈管理的實時支持系統(tǒng)了嗎？不要讓您的競爭對手領(lǐng)先一步，捷足先登！
